Todo empresario sabe que la clave del éxito de un buen negocio son los clientes, sin ellos, no hay ventas, y sin ventas, todo se viene abajo. Para que los clientes reconozcan el buen servicio, es necesario tener empatía hacia sus necesidades, dar resolución a sus quejas, tomar en cuenta sus sugerencias y sorprenderlos de vez en cuando.
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Consejos para dar la mejor atención a los clientes
Si eres encargado de una empresa o negocio, tus clientes son el tesoro más valioso, para conservarlos y multiplicarlos, toma en cuenta los siguientes consejos.
Conoce a tu clientela
Con esto no se quiere decir que hagas visitas personalizadas y conozcas sus vidas de principio a fin.
La idea de conectarte con tus clientes es conocer cuales son las necesidades que le aquejan y que con tu servicio o empresa puedas solucionarlo.
Una buena alternativa para lograr este cometido es generar encuestas donde puedan expresar sus gustos, preferencias y lo que esperan con tus servicios.
Establece similitudes
Si no te identificas con las necesidades de tus clientes, jamás podrás brindar un buen servicio de atención.
Más Información: ¿Cómo influye la organización en los clientes de una empresa?
Para ello, es necesario conectarte con las cosas que puedas tener en común, es la única forma de sentir empatía y conocer el camino correcto para la solución.
Presta atención a sus reclamos
Los clientes no reclaman porque no tienen más nada qué hacer.
La queja surge por algún incumplimiento o descontento del servicio que estás prestando.
Así que no es algo para pasar por alto, de allí depende la credibilidad de tu empresa y el compromiso hacia el cliente.
De la resolución de la queja, depende que el cliente siga confiando en tus habilidades o servicios.
Las sugerencias también son de suma importancia, pues expresan lo que el cliente quisiera obtener o una visión de mejora hacia tu servicio que, sin duda, puede satisfacer múltiples necesidades.
Mantén la calma
Existen muchos tipos de clientes y debes estar preparado para todo tipo de comportamientos.
Ante una reacción molesta, lo mejor será un trato cordial de tu parte.
Su adoptas ese comportamiento, de seguro el cliente podrá darse cuenta de que está actuando mal y a la larga se sentirá avergonzado por no haber sido respetuoso.
Ante todo, escucha su situación y una vez que conozcas el problema, enfócate en las soluciones más idóneas.
Agradece su fidelidad
Recompensar a los clientes fieles y tener detalles con los nuevos es muy bien visto.
Los clientes se sienten importantes cuando alguna de las empresas por la cual pagan servicios tienen detalles por su fidelidad.
El detalle puede estar relacionado con promociones, descuentos o pequeños regalos vinculados a tus servicios.
Más Información: ¿Cómo ser un buen vendedor?
Por ejemplo, si tienes una pastelería, regalar un pequeño detalle a la salida de tu establecimiento hará que el cliente te recuerde y desee regresar por el buen trato.
Una ración de galletitas o un pequeño cupcake pueden hacerte inolvidable.